Revista de Investigación Valor Agregado
Volumen 7, Número 1, 2020, páginas 109-121
ISSN 2410-1168(impresa) CC-BY
ISSN 2413-5836(en línea)
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El desempeño laboral desde una perspectiva teórica
Job performance from a theoretical perspective
Rossmery Bautista Cuello a
*
, Rosita Cienfuegos Fructus b, Elias Junior David Aguilar
Panduro c
a,b,cUniversidad Peruana Unión, Lima, Perú
Resumen
El propósito del presente trabajo de investigación es realizar un tratamiento del desempeño
laboral desde una breve perspectiva teórica. Este conceptualmente se describe como aquellas
acciones y conductas ejecutadas por los trabajadores que ayudan a alcanzar los objetivos
propuestos para el éxito de las empresas. El modelo de Campbell tiene por finalidad contar
con los componentes principales para medir el desempeño de manera integral y de esta
manera poder ayudar a formular estrategias direccionadas al cumplimiento de los objetivos
empresariales. Una definición concluyente considera al desempeño laboral como sistemas
integrados orientados al desarrollo de la efectividad y éxito de las organizaciones, siendo
acciones que generen valor para la empresa a través de sus dimensiones: desempeño de la
tarea siendo el logro de las tareas de acuerdo a los conocimientos que contribuyen a la
organización directa o indirectamente; comportamientos contraproducentes, como actos
deliberados que se dan de manera voluntaria que son de beneficio para el trabajador y
desempeño contextual siendo comportamientos espontáneos e individuales que superan a lo
esperado para su puesto, estos son importantes para el logro de los resultados anhelados en
las organizaciones.
Palabras clave: Job performance; Task performance; Counterproductive behaviors;
Contextual performance
Abstract
The purpose of this research study is to carry out a treatment of job performance from a brief
theoretical perspective. This conceptually is described as those actions and behaviors carried
*
Autor de correspondencia:
Tel.: +51-973-901-064
E-mail: rossmerybautista@upeu.edu.pe
DOI: https://doi.org/10.17162/riva.v7i1.1417
Recibido: 27/09/2020 Aceptado: 05/11/2020
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out by the workers that help to achieve the proposed objectives for the success of their
companies. The Campbell model aims to have the main components to measure performance
in a comprehensive way and thus be able to help formulate strategies aimed at achieving
business objectives. A conclusive definition considers work performance as integrated
systems aimed at developing the effectiveness and success of organizations, which are
actions that generate value for the company through its dimensions: performance of the task
and achievement of the tasks according to the knowledge that contributes to the organization
directly or indirectly; Counterproductive behaviors, such as deliberate acts that occur
voluntarily that are beneficial to the worker and contextual performance, which are
spontaneous and individual behaviors that exceed what is expected for their position, these
are important for achieving the desired results in organizations.
Keywords: First keyword; second keyword; third keyword; fourth keyword; fifth keyword
1. Introducción
El desempeño laboral es una disciplina que se ha venido estudiando desde tiempos
atrás, especialmente en los campos de la psicología organizacional (Aamodt, 2010). El
principal motivo que justifica demasiado interés de estudiar este término por parte de las
organizaciones es poder entender y explicar varios aspectos que inciden en el crecimiento y
efectividad de las empresas, es por ello que resulta imprescindible conocer el desempeño
laboral. (Choi, Miao, Oh, Berry, & Kim, 2018).
En la actualidad, las organizaciones se enfrentan en permanentes cambios, debido a
la constante necesidad de mejorar para poder mantenerse en el mercado, ya que la
competencia cada día crece (Castro, 2016). Así mismo, la supervivencia de las empresas en
el tiempo dependerá de gran manera de la capacidad, competencias y conocimientos de sus
trabajadores, por esto las empresas deben de contar con colaboradores competentes, por
ende, para poder saber si los colaboradores están cumpliendo sus funciones de acuerdo a lo
establecido en sus cargos, es necesario evaluar el desempeño porque ayudará a afinar la
eficacia e implementar estrategias. Por lo tanto, se puede decir que el desempeño laboral
constituye una de las principales fortalezas de una organización, convirtiéndose en una
condición necesaria para obtener resultados sostenibles en el tiempo (Chênevert
&Vandenberghe, 2013).
Bajo esta premisa, Chiavenato (2011) menciona que el desempeño laboral es la
eficacia que demuestra el colaborador al realizar su trabajo, la cual esta resulta necesaria en
las empresas, por ende, esta se convierte en una ventaja competitiva para las empresas en
la actualidad. Así mismo, Milkovich & Boudreau (1994) afirman que el desempeño laboral está
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ligada a las características de cada individuo, las cuales están conformadas por: destrezas,
cualidades y conocimientos adquiridos por las personas, estas contribuyen a la competitividad
de las empresas.
A modo de ejemplo, según el informe por el diario gestión, el Perú en el año 2018
ocupó el tercer lugar de toda Latinoamérica respecto a la mayor rotación del personal
representado por el 18 %. Es cierto que hay varios factores que inciden en la rotación del
personal, sin embargo, uno de esos factores es la falta de crecimiento laboral, es cierto que
las personas cumplen las tareas asignadas, pero sin embargo hay muchas personas que no
logran cumplir las actividades asignadas de acuerdo a lo estipulado, es decir no demuestran
eficiencia, por ello no demuestran las habilidades o competencias que el puesto requiere, por
lo tanto la acción que realiza el empleador mayormente es el despido. De ahí se puede
apreciar la importancia del desempeño laboral. Sin embargo, es necesario resaltar que otro
factor que se está presentando en la actualidad es la inadecuada gestión al momento de
asignar las actividades para cada puesto, por lo que esto conlleva a una incorrecta evaluación
del desempeño laboral.
Por otra parte, el INEI (2015) realizó un estudio a más de 250 empresas peruanas en
la cual reveló que el 46% prioriza la medición de indicadores de desempeño en la evaluación
de sus recursos humanos, demostrando de esta manera un regular interés, sin embargo, el
54% de las empresas peruanas aún no le están dando la importancia que merece al
desempeño laboral dentro de sus organizaciones, esto representa cierta desventaja en el
mundo empresarial. Así mismo, Apaza (2018) menciona que las empresas más exitosas a
nivel mundial ponen a la gestión del desempeño laboral en primer lugar, estas invierten
recursos financieros y mucho tiempo para mantener un buen desempeño laboral donde la
productividad y la innovación puedan desarrollarse en cada colaborador a través de una
buena gestión.
Además, Medina (2017) menciona que a nivel nacional, de todas las empresas
peruanas, solo el 30% de ellas, invierten en capacitaciones para sus trabajadores luego de
haber realizado la medición del desempeño, esto generalmente se da por evitar gastos, sin
embargo, no se dan cuenta que en realidad es una inversión que le ayudará a obtener mejores
resultados, ya que esta proporcionará información a los trabajadores para que puedan mejorar
su desempeño laboral, esta brindará beneficios para el colaborador con el fin de optimizar su
desarrollo profesional por ende ayudará al crecimiento de la organización.
Por tanto, el presente trabajo tiene como objetivo general realizar una revisión teórica
sobre el desempeño laboral, a través del desarrollo de un modelo teórico y sus dimensiones.
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Así mismo tiene como objetivos específicos, abordar el concepto teórico sobre el origen del
desempeño laboral, sus dimensiones y el concepto del modelo teórico.
Para la elaboración del presente artículo de revisión se procedió a buscar información
concerniente a la variable de estudio a través de fuentes científicas, como redalyc, google
scholar, scielo, dialnet, libros, repositorios. Se utilizó motores de búsqueda y gestores de
información para realizar la citación y la consignación de las referencias como Mendeley.
2. Desarrollo o Revisión
2.1. Origen
Al termino desempeño laboral en la primera etapa se le denomino descripción de
puestos, posteriormente se ha convertido en una herramienta para medir el buen
funcionamiento en cada puesto del área productiva y actualmente el desempeño laboral actúa
como piedra angular para el desarrollo de la efectividad y éxito en las organizaciones.
En la primera etapa de evolución del desempeño, esta fue utilizada a finales del siglo
XIX (Naranjo, 2012). Strauss (1981) citado por (Herrera, 2016), enfatiza que se otorga
importancia a los acontecimientos y méritos de los oficiales, quienes presentaban sus
informes en el tiempo determinado a sus subordinados, más adelante en los Estados Unidos
surge la necesidad de organizar grupos y administrar el armamento para las batallas por lo
cual se tenía que designar a cada quien en su puesto de acuerdo al esfuerzo físico que ellos
demostraban; en tal sentido Fernández (1995) citado por (Iranzo, 2017) en este periodo se
comienza a valorar al desempeño laboral , sin embargo aún no se le conocía con ese nombre
para ese entonces se denominaba descripción de puestos. Es así que, Maristany (2000)
afirma que el termino desempeño laboral surge a principios del siglo XX en Estados Unidos y
se aplicó por primera ocasión a los vendedores contratados por el gobierno; de la misma
manera se aplicó al ejército de los EE.UU en el año 1916, argumenta Owen (1989) citado por
(Panaifo, 2015) quien fue uno de los pioneros en usar el término del desempeño laboral, el
método que utilizó consistía en la asignación de un jefe por cada trabajador para realizar
informes basados en el desempeño de cada individuo, así como también asignaban colores
en relación al nivel de rendimiento que demostraban.
Referente a la siguiente etapa, Méndez (2000) señala que el termino desempeño
laboral en el transcurso de los años se ha transformado en una herramienta para medir el
buen funcionamiento en cada puesto del área productiva, sin olvidar que los trabajadores
necesitan una retroalimentación en función al resultado obtenido ya que al tener conocimiento
de su nivel de eficiencia estos puedan sentirse seguros y tomados en cuenta por la empresa
a la que trabajan, así como también actúa como un método de soporte para los trabajadores
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que no alcanzan los estándares de la organización. Así mismo, Flores (2007) menciona que
el desempeño laboral no se debe basar exclusivamente en test psicométricos o evaluaciones,
se debe también utilizar técnicas que toman en consideración la experiencia laboral y
conductas que manifiestan el desempeño de un puesto de trabajo.
Finalmente, Pedraza, Amaya, & Conde (2010) señalan que el desempeño laboral
actúa como piedra angular para el logro de la efectividad y el éxito de las empresas; por esta
razón los gerentes están interesados en no solo medirlo sino también en mejorar el
desempeño de sus colaboradores. En este sentido, el desempeño laboral se basa en las
conductas observadas o aquellas acciones ejecutadas por los colaboradores que pueden ser
medidos a través de sus capacidades y el grado de contribución que estás brindan a la
empresa (Aamodt, 2010). Al respecto, Robbins (2004) vincula el desempeño laboral como la
capacidad de organizar y coordinar las actividades que al unirse conforman el comportamiento
de las personas involucradas en el proceso productivo.
2.2. Modelo teórico de Campbell
El modelo de Campbell surge en la necesidad de medir el desempeño laboral de
manera integral, es considerado uno los pilares teóricos para la evaluación del desempeño
laboral al ser un constructo multidimensional, tiene por finalidad contar con los compontes
principales para medir el desempeño y de esta manera poder ayudar a formular estrategias
direccionadas al cumplimiento de los objetivos, sus elementos describen la estructura latente
del desempeño en todos los trabajos.
El modelo de desempeño laboral de Campbell se origina debido a una investigación
en el ejército de USA en el ciclo XX (Salgado & Cabal, 2011), en la cual necesitaban de medir
el desempeño de manera integral (Campbell, Gasser, & Oswald, 1996). Cabe resaltar que
para ese entonces ya existía un modelo formulado por Murphy cuyo constructo abarcaba 4
componentes, pero no describían todos los componentes para poder realizar una correcta
evaluación (Gavini, 2018), por lo tanto, al ver que no eran suficientes Campbell incorporo 4
componentes, estas están divididas en comportamientos vinculadas a las tareas específicas
de cada puesto y conductas que brindan soporte al ambiente organizacional (Koopmans,
2014).
De acuerdo a Borman & Motowidlo (1993), el modelo de Campbell es uno de los pilares
teóricos de la evaluación del desempeño laboral al ser un constructo multidimensional, el cual
tiene por finalidad contar con los compontes principales para determinar el desempeño y de
esta manera poder ayudar a formular estrategias direccionadas al cumplimiento de los
objetivos trazados por las organizaciones, ya que se enfoca en el comportamiento de los
trabajadores y como esta toma el control de los resultados. A su vez, Varela & Landis (2010)
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menciona que la principal contribución del modelo es la satisfactoria consistencia al ser
completo y parsimonioso, esto se debe gracias al análisis de las actividades observables para
los objetivos de la organización, para Aguinis & Edwards (2014) es un modelo integrado y
genera ventajas prácticas para la adecuada evaluación de desempeño laboral (Schoorman &
Mayer, 2008). Por lo tanto, según Viswesvaran & Ones (1996) el modelo de Campbell está
compuesta por características conductuales que ayudará a verificar el cumplimiento de los
objetivos organizacionales (Aamodt, 2010).
Campbell, McCloy, Oppler, & Sager (1993), desarrollaron una taxonomía de 8
elementos del desempeño laboral, a partir de estos es posible describir la estructura latente
del desempeño en todos los trabajos. Estos elementos son: dominios de tareas específicas,
capacidad del individuo para realizar las tareas asignadas ;habilidades en tareas no
específicas, vinculadas a las tareas que no son exclusivos para el trabajo pero que son
esperados por el empleador; comunicación oral y escrita, engloba habilidades de los
trabajadores para escribir o hablar a una audiencia de cualquier tamaño; mantenimiento de la
disciplina personal, engloba la evitación de comportamientos negativos en el trabajo;
facilitación del rendimiento en equipo, el grado de apoyo y colaboración en mantener la meta
del grupo de trabajo por parte de un individuo hacia a sus compañeros; supervisión, qué tan
bien alguien influye en el desempeño de los subordinados a través de la interacción cara a
cara; y administración, referido a los comportamientos direccionado a la integración, lanzando
soluciones a los problemas y organización de los recursos.
Murphy (1990), menciona que los elementos que establece Campbell son factores
determinantes para una correcta medición e interiorizar las metas empresariales y pueden ser
aplicados en cualquier sector ocupacional. Así mismo, Borman & Motowidlo (1993) argumenta
que estos elementos deben de ser aplicados para entender el desempeño laboral y en
consecuencia ver la influencia que esta ejerce para el logro de los objetivos organizacionales,
además de esto, este puede ser aplicado en diversos sectores ocupacionales (Poropat, 2002;
Jaen, 2010; Geraldo, Soria, Rosello, & Buendia, 2020).
2.3. Desempeño laboral
Son acciones y conductas realizadas por los trabajadores que ayudan a alcanzar el
logro de los objetivos propuestos acorde al éxito de las empresas.
Según Campbell et al, (1990), afirman que el desempeño laboral son acciones y
conductas sobresalientes de un colaborador que impulsan el crecimiento de las empresas a
través del logro de las metas trazadas por las organizaciones. Asimismo, Pedraza et al.,
(2010) señalan que el éxito del desempeño depende de un conjunto de características que se
muestran por medio de la conducta. Por esta razón, Milkovich & Boudreau (1994) asumen que
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el desempeño laboral es considerado como una serie de características individuales, como:
las cualidades, las capacidades, las habilidades, las necesidades que interactúan en el trabajo
y de la organización, ya que estos comportamientos pueden afectar en los resultados y la
variabilidad sin procedentes que se están dando hoy por hoy en las organizaciones.
Por otro lado, Faria (2000) precisa al desempeño laboral como resultado del
comportamiento de los trabajadores en consecuencia de sus actividades asignadas y aportes
en función a su cargo que dependen de un regulador entre el colaborador y la empresa. Así
mismo, Palmar, Rafael, Valero, & Jhoan (2014) mencionan que es la respuesta ante el
cumplimiento de las laborales asignadas, debidamente adecuadas a sus exigencias y
requerimientos de la organización de modo que ser eficiente, eficaz y efectivo, ayudara al
cumplimiento de las responsabilidades designadas para el logro de los objetivos propuestos
acorde al éxito de las empresas. Además, Palací (2005) asemeja al desempeño laboral como
un valor esperado para la organización en cuanto a los diversos sucesos conductuales del
colaborador que realiza en un determinado tiempo. En efecto, Pedraza et al., (2010)
mencionan que dichas conductas pueden ser individuales o colectivas en diferentes espacios
de tiempo, lo cual aportarán a la eficiencia en la empresa.
2.3.1. Desempeño de la tarea.
El desempeño de la tarea es el logro de las tareas y responsabilidades de un trabajo
de acuerdo con las capacidades y conocimientos que están incluidas en las tareas descritas
para cada puesto que contribuyen a la organización directa o indirectamente.
El desempeño en la tarea implica el logro de las tareas y responsabilidades en
determinado trabajo (Murphy, 1990). Por lo tanto, contribuyen directa o indirectamente al
núcleo técnico de la organización (Borman & Motowidlo, 1993). En general las actividades
técnicas se dividen en dos tipos de comportamientos, el primero está vinculado al proceso de
transformación de los recursos en productos o servicios propios de la organización, mientras
que el otro tipo de comportamientos comprenden aquellas actividades que actúan como
soporte al núcleo técnico (Koopmans et al., 2011).
En este sentido, el desempeño en la tarea está directamente vinculado con el núcleo
técnico, estas actividades dependerán del conocimiento, las capacidades y las habilidades
del individuo, así mismo estas están incluidas en las tareas descritas para cada puesto
(Motowidlo & Van Scotter, 1994). En efecto el desempeño de la tarea abarca comportamientos
direccionados a la producción de bienes o servicios (Rotundo & Sackett, 2002).
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2.3.2. Comportamientos contraproducentes.
Se denominan comportamientos contraproducentes a los actos deliberados que se
dan de manera voluntaria que buscan perjudicar a las organizaciones y que son de beneficio
para el trabajador.
Omar (2010), concibe a los comportamiento contraproducentes como los actos
deliberados que se dan de manera voluntaria que buscan perjudicar a las organizaciones e
individuos constituyéndose en advertencia tanto para el bienestar de la organización como
para los empleados Así mismo, Sackett & DeVore (2001) mencionan que son conductas
desviadas, es decir son conductas intencionadas que son ejecutadas por un integrante de la
organización, percibida por la organización como comportamientos contrarios a sus legítimos
intereses (Omar, Vaamonde, & Delgado, 2012). Por ende, estos tipos de comportamientos en
el trabajo amenazan el bienestar de la organización (Fox, Spector, Goh, & Bruursema, 2007),
por lo tanto, también se perjudican sus miembros (Sackett, 2002).
Por otro lado, Robinson & Bennett (1995) mencionan que los comportamientos
contraproducentes son aquellas conductas anti-sociales demostradas por los trabajadores a
la hora de realizar su trabajo, que son de beneficio para el trabajador, pero son
comportamientos perjudiciales para la organización (Omar et al., 2012). Spector et al., (2006),
refuerzan este concepto describiendo al comportamiento contraproducente como conductas
realizadas por los trabajadores para el goce personal en las horas designadas para trabajar,
que, inclusive pueden ser autodestructivos (Hakstian, Farrell, & Tweed, 2002).
2.3.3. Desempeño contextual.
El desempeño contextual son comportamientos espontáneos e individuales que
superan a lo esperado para su puesto, estos son importantes para el logro de los resultados
anhelados en las organizacionales.
Podsakoff, Mackenzie, & Bommer (1993), definen el desempeño contextual como
comportamientos espontáneos e individuales por parte de los trabajadores, estos superan a
los esperados para su puesto de trabajo (Fisher & Inojosa, 2010), por lo tanto, fomentan un
mejor funcionamiento de la organización (Pegorado, 2009). Organ (1990), refuerza este
concepto describiendo al desempeño contextual como comportamientos realizados de
manera voluntaria de los trabajadores de la organización que ayudan al cumplimento de los
objetivos trazados por la empresa al establecer un entorno propicio de trabajo de manera
indirecta.
Por otro lado, Borman & Motowidlo (1993) mencionan que el desempeño contextual
son los comportamientos que respaldan al entorno en el que opera el núcleo técnico. Los
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ejemplos comunes de comportamientos de desempeño contextual incluyen ayudar a los
compañeros de trabajo, ser voluntario para tareas y defender a la organización. Estos
comportamientos son importantes para el logro de los resultados anhelados en las
organizacionales (Armenakis, Brown, & Mehta, 2011).
Conclusión
En la primera etapa se le denomino descripción de puestos, sin embargo, a principios
del siglo XX fue determinado como desempeño laboral. Como se ha podido ver desde hace
muchos años se ha venido estudiando al desempeño laboral, esta disciplina siempre se ha
querido medir, debido a que el comportamiento ejercido por el personal impacta de manera
positiva o negativa en las empresas ,el resultado del impacto estará de acuerdo a las
competencias y habilidades que el trabajador presente , es por ello que las empresas siempre
han querido saber y entender lo que necesitan para poder brindarle esos recursos a los
trabajadores con el propósito de mejorar el desempeño sus colaboradores para el logro de las
metas trazadas de las organizaciones, por ende, esto ayudara al crecimiento de la empresas.
El modelo de Campbell permite medir el desempeño laboral de manera integral, este
constructo presenta ventajas por ser instrumento multidimensional Su objetivo es contar con
los compontes principales para medir el desempeño y de esta manera poder ayudar a formular
estrategias direccionadas al cumplimiento de los objetivos, ya que se enfoca en el
comportamiento de los trabajadores y como este toma el control de los resultados , sus
elementos describen la estructura latente del desempeño y pueden ser aplicado para
cualquier sector ocupacional.
Por último, se concluye que el desempeño laboral se constituye en un sistema
orientado al desarrollo de la efectividad y éxito de las organizaciones , a través de sus
dimensiones: desempeño de la tarea siendo el logro de las tareas de acuerdo a los
conocimientos que contribuyen a la organización directa o indirectamente; comportamientos
contraproducentes ,son actos deliberados que se dan de manera voluntaria que son de
beneficio para el trabajador y desempeño contextual siendo comportamientos espontáneos e
individuales que superan a lo esperado para su puesto, estos son importantes para el logro
de los resultados anhelados en las organizacionales. Por lo tanto, el desempeño laboral es
una herramienta esencial para el crecimiento de las empresas, ya que este ayuda a establecer
estrategias, afinar la eficacia de los colaboradores, es decir proporciona beneficios para la
organización que le permitirá realizar una mejora continua, así mismo ser más competitivas.
Es por ello por lo que las empresas deben preocuparse y darle mayor atención al desempeño
laboral de cada uno de sus colaboradores.
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