Revista de Investigación Valor Agregado
Volumen 8, Número 1, 2021, páginas 17-34
ISSN 2410-1168(impresa)
ISSN 2413-5836(en línea)
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Marketing de contenidos, relaciones públicas en usuarios de una Municipalidad en
San Martin – Perú
Content marketing, public relations in users of a Municipality in San Martin – Peru
Robin Alexander Díaz Saavedra a, Hiara Dayan Aspajo Panduro b, Angie Paola Dávila
Flores c
aUniversidad Peruana Unión, Tarapoto, Perú
b,cUniversidad César Vallejo, Tarapoto, Perú
Resumen
El presente estudio de investigación tuvo como objetivo determinar la influencia del marketing
de contenidos en las relaciones públicas con los usuarios de la Municipalidad Distrital de
Morales, 2020. La investigación es de enfoque cuantitativo de tipo aplicativo con un alcance
descriptivo correlacional porque evalúa el grado de asociación entre dos o más variables. El
diseño de la investigación fue no experimental de corte transversal porque se realizó sin
manipular las variables. La población total fue 20 525, compuesta por hombres y mujeres de
diferentes edades, de 18 a 61 años, en la investigación se contó con una muestra de 377
usuarios. Para la variable marketing de contenidos se utilizó el instrumento por el autor
Farromeque (2018) y la variable Relaciones Públicas propuesto por el autor Alcahuaman,
(2018), ambos instrumentos fueron validados mediante juicio de expertos, se comprobó su
fiabilidad a través del Alpha de Cronbach, 0.969 para la variable Marketing de Contenidos y
para las Relaciones Públicas 0.976; lo que indica que la confiabilidad es buena. Los resultados
muestran que si existe relación significativa del Marketing de Contenidos en las Relaciones
Públicas con los usuarios (r=,905**: p < 0,00); se concluyó que a mayor marketing de
contenidos mejor será las relaciones públicas.
Palabras claves: Marketing de contenidos; relaciones públicas; usuarios.
Abstract
The present investigation was carried out with the objective determine the influence of content
marketing on public relations with users of the Morales District Municipality, 2020. The
research is of an applicative-type quantitative approach with a correlational descriptive scope
because it evaluates the degree of association between two or more variables. The research
Autor de correspondencia:
E-mail: robin.diaz@upeu.edu.pe
DOI: https://doi.org/10.17162/riva.v8i1.1629
Recibido: 1/10/2021 Aceptado: 7/11/2021
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design was non-experimental, cross-sectional because it was carried out without manipulating
the variables. The total population was 20,525, composed of men and women of different ages,
from 18 to 61 years old, in the investigation there was a sample of 377 users. For the content
marketing variable, the instrument by the author Farromeque (2018) and the Public Relations
variable proposed by the author Alcahuaman (2018) were used, both instruments were
validated through expert judgment, their reliability was verified through Cronbach's Alpha 0.969
for the Content Marketing variable and 0.976 for Public Relations; which indicates that the
reliability is good. The results show that if there is a significant relationship between content
marketing and public relations with users (r = .905 **: p <0.00); It was concluded that the more
content marketing the better the public relations.
Keywords: Content marketing; public relations; users.
1. Introducción
En la actual sociedad en la que vivimos, las exigencias de los ciudadanos por
democracia, así como las movilizaciones por un país con un sistema de gobierno transparente,
han conllevado a analizar y poner en énfasis las relaciones que llevamos con las personas,
para así, plantearnos estrategias que disminuyan los problemas de desconfianza y
desinformación. Cuenca & Puentes (2019) comentan que, en los últimos años, casi todos los
aspectos determinantes relacionados a la desconfianza del sistema de gobierno se debían a
que las instituciones públicas no eran capaces de garantizar bienestar a la ciudadanía, ni a
sus derechos y que la carente falta de empatía humana e implicación social, esencialmente
en instancias cruciales, condicionaban toda acción como ciudadanos, consumidores, públicos
y como seres humanos.
Es así, como las relaciones públicas forman parte de las funciones características de
la dirección, la cual busca establecer una conexión equilibrada de comunicación y aceptación
mutua con su público, mediante estrategias que permitan su efectiva ejecución.
Por su parte, Rey Lennon (2016) menciona que existen 3 grandes cambios
produciéndose simultáneamente, que modifican la labor de las relaciones públicas y que
obligan a adaptarse; estos cambios son: la interactividad y control, la explosión de contenido
y la fragmentación de audiencias.
En el Perú, el impacto de estos cambios en las relaciones públicas, entre ellos el de
interactividad y control, se pueden evidenciar en el artículo de Bobadilla (2016) en su
investigación sobre las relaciones públicas en el Instituto del Mar Peruano, este evidenció que
el 43.1% de los encuestados refirieron que los canales de comunicación en IMARPE son
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inadecuados, puesto que la información llega a través del rumor que es reconocido como un
canal de comunicación informal dentro de la organización.
En ese sentido, se pudo evidenciar que la persuasión que efectúa la Municipalidad
Distrital de Morales a través de sus herramientas digitales para mejorar sus relaciones
públicas, son escasas ya que solo utilizan página web y Facebook; asimismo, hay que
recordar que no todas las personas pueden acceder a estos medios y tampoco pueden llegar
a informarse de lo que sucede en la Municipalidad Distrital de Morales; además de que son
estas mismas personas quienes desconocen los canales en los que se encuentra dicha
entidad, generado así un desconocimiento sobre los eventos a realizar, sus logros, campañas,
actividades o información relevante para la audiencia; obteniendo así, una decadente
percepción no solo de la calidad de la atención, sino también sobre la gestión de esta entidad;
sumado a esto, la Municipalidad Distrital de Morales hasta el momento no ha compartido
información sobre algún tipo de investigación referido a la calidad de relación que tiene con
los ciudadanos de Morales, tampoco sobre la opinión que tienen ellos sobre esta entidad; ya
que la información que comparte se encuentra dentro del modelo bidireccional asimétrico,
puesto que solo busca dar a conocer lo que ellos crean conveniente sin generar algún tipo de
emoción.
Ante ello, se buscó determinar la influencia del marketing de contenido en las
relaciones públicas con los usuarios de la Municipalidad Distrital de Morales, 2020, y de tal
manera conocer que tan efectivo es este método en las relaciones públicas.
2. Revisión de la literatura
2.1. Marketing de contenidos
Sanagustín (2020) menciona que el M.C. es una manera menos violenta de interactuar
con su público, por tanto, esta debe compartir contenido que conquiste de modo sencillo y
organizado. Conectará con su audiencia no por abarrotarlos de contenido frente a sus ojos de
manera brusca, ni forzándolos a visualizar una publicidad; sino más bien cuando ellos
requieren localizar el video.
Por lo tanto, se puede decir que nos encontramos frente a un tipo de marketing no
intrusivo, donde las estrategias de marketing de contenidos buscan obtener una relación de
comunicación con el usuario, un enlace que pueda conllevar a la fidelización y por
consiguiente a una buena imagen como organización dentro de nuestro entorno.
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2.1.1. Tipos de contenido/contenido de calidad
Sanagustín (2020) menciona que el principal contenido que importa es el contenido de
calidad, pero para conocer a fondo porque es tan bueno, existen varias formas de clasificarlos
desde distintas perspectivas, las cuales son:
Figura 1
Tipos de contenido
Fuente: Elaboración propia
Según su formato, es decir, textos (notas de prensa, entrevistas, artículos), audiovisual
(imagen, sonido, vídeo) e interactivo (animación o aplicaciones). Todo lo mencionado conlleva
a un call to action, es decir, a una petición que se realiza al usuario para que haga algo; otro
tipo de contenido es, según su canal de distribución, las cuales pueden ser Online (la web y
medios sociales) o por móvil, que son los medios de web que están adaptados al móvil y apps
móviles; seguidamente otro tipo de contenido es, según sus objetivos, puesto que informan o
atraen tráfico para la web, educan o persuaden a la compra, entretienen o retienen clientes;
por otra parte, está el tipo de contenido según su precio: gratuito, a cambio de una acción y
de pago; por último está el contenido, según su calidad, de las cuales se tiene, el mal
contenido que no tiene valor ni diferenciación, es más comercial, considerado tanto aburrido
como repetitivo; y, por otro lado, se tiene el contenido valioso que tiene un objetivo concreto,
para una audiencia específica, útil, relevante, compartible, con personalidad y original.
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2.1.2. Teoría método AIDA
Sanagustín (2020) menciona que el método AIDA es un acrónimo de atención, interés,
deseo y acción; el cual está orientado a la atracción de usuarios a través de contenido
atractivo, que se ve reflejado cuando el consumidor atraviesa las etapas antes de adquirir o
ejecutar una operación.
Figura 2
Método AIDA
Fuente: Elaboración propia.
La autora describe que las empresas buscan llamar la atención (A) en el entorno online
por medio de contenido valioso, presentándose en forma de feeds, publicaciones, correos,
videos, etc. Estas empresas están localizadas en distintas plataformas establecidas según su
buyer persona; el usuario ingresa a la web o al medio donde se localiza la empresa que mejor
ha captado su interés (I), y al mismo tiempo la empresa muestra lo mejor que tiene para
provocar deseo (D). En esta etapa, el usuario realiza un reconocimiento e interactúa, además,
puede ir realizando todas las preguntas posibles, para que luego se pueda llegar a generar
un feedback en la plataforma; de tal manera que la empresa puede conseguir informarse más
sobre el usuario identificando gustos y preferencias, a través de la recolección de medios para
que de este modo le resulte más fácil conseguir la acción (A).
2.1.3. Comportamiento del usuario en el entorno online
Segarra et al., (2016) define al usuario como aquella persona que posee derecho,
capacidad de emplear o adquirir cierto servicio. Por tal motivo, es que en el marketing
contenidos es importante conocer los parámetros reflejados al comportamiento del usuario en
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el entorno online, puesto que a través de su entendimiento se podrá generar el tipo de
contenido que prefiere y que lo motiva a compartir. Por su parte, Silva & Cruzat, (2016)
comentan que son los usuarios quienes eligen el medio por el cual acceder al contenido, con
que dispositivo y que contenido prefieren compartir o identificarse.
Para poder explicar este comportamiento del usuario en el entorno online, Fermín &
Macchia, (2014) identificaron dos teorías, que además da respuesta a la razón por la cual los
usuarios deciden compartir cierto contenido y otros no, estas teorías son, la influencia social,
que ocurre cuando una persona adapta creencias o comportamientos de los demás en el
sistema social y que, al contrario de ser una selección consciente, este se realiza por un
contagio de manera infecciosa; la teoría de la construcción del sujeto, que sucede cuando el
consumidor deduce que su sujeto ideal se basa en cierto tipo de contenido que postea o el
posicionamiento de una marca que emplea; por tanto, para una empresa la posibilidad de
transmitir su contenido es amplia.
2.1.4. Dimensiones marketing de contenidos
2.1.4.1. Contenido valioso
Sanagustín (2020) menciona que al generar contenido valioso buscamos la confianza
de nuestra audiencia y la diferenciación con la competencia; sin embargo, esta requiere cierto
grado de esfuerzo e ingenio, pero es posible si se incorporan formatos adecuados o varios
tipos de contenido, para que de esta manera se pueda dar a la audiencia lo que quiere.
2.1.4.2. Tipo de Contenido
Con respecto a los tipos de contenidos, Sanagustín (2020) menciona que estos se
pueden clasificar para determinar cada fragmento que se empleará dentro de su planificación.
Existen una variedad de tipos de contenidos diferentes mezclando los géneros, formatos y
canales, como los blogs, Facebook, fotografías, videos, etc. Adicional a ello, Merodio (2015)
comenta que el usuario tiene distintas formas de asimilar la información, muchas veces
dependiendo del momento y el canal; es por eso que las empresas deben facilitar distintos
canales para que ellos puedan elegir el que más les gusta.
2.1.4.3. La publicación y promoción
Por otro lado, la publicación y promoción, la cual, Sanagustín (2020) manifiesta que la
promoción de contenidos es casi la etapa final de la táctica; la cual busca dar una respuesta
al cómo se darán a conocer el contenido, teniendo en cuenta, el fondo que tienen y la habilidad
para incentivar a los usuarios a participar, se puede tener en cuenta el pagar por publicidad,
además de emplear medios propios y los que obtengan de otros, cuando estos hablen de la
organización y lo recomienden.
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2.2. Relaciones Públicas
Wilcox et al., (2014) comentan que una de las definiciones iniciales de las RR. PP.
apareció en una editorial de una revista, la cual mencionaba que las RR. PP. evalúan las
actitudes de los públicos, identifica las políticas y procedimientos, tanto de las personas como
de las instituciones; para luego generar un plan en donde se busca la comprensión y
aceptación por parte de público.
Por otro lado, Palencia-Lefler, (2018) menciona que tanto las personas como las
empresas buscan transmitir mensajes a su público, y las relaciones públicas son aquellas que
hacen que estos mensajes sean los más apropiados a transmitir; mediante los canales más
idóneos y con expresiones más fáciles de entender para todo su público. Además, comenta
que el sociólogo norteamericano Carlson, conceptualizaba a las relaciones públicas como
aquellas acciones y políticas informativas que las instituciones y otros organismos buscan
establecer para generar actitudes favorables y neutralizar las actitudes que son contrarias a
lo que esperan ellos mismos y para su trabajo.
Baquero & Castillo, (2016), por su parte, enmarca a las relaciones públicas desde un
concepto economista, denominándola como un mecanismo que las empresas emplean para
establecer y conservar su imagen frente a la sociedad.
Es así, como las RR. PP. cumplen un rol fundamental dentro de las organizaciones,
puesto que todos los autores coinciden en que las relaciones públicas son adecuadas para
poder transmitir mensajes claros y fáciles de entender, para que de esta manera su público
siga permaneciendo fiel a la marca y tengan una actitud más favorable frente a la misma.
En ese sentido, el teórico norteamericano James E. Grunig planteó la existencia de 4
modelos de relaciones públicas. Estos modelos, tal como lo mencionan Baquero & Castillo,
(2016), aparecieron después de que Grunig indagó sobre los trabajos realizados por los
profesionales de RR. PP.
Figura 3
Modelo de relaciones públicas
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Fuente: Elaboración propia
El primer modelo es el agente de Prensa / Publicity, y como lo mencionan Baquero &
Castillo, (2016), en este modelo no recurrían a investigar sobre la información, sino que recién
lo hacían cuando querían saber con exactitud cuantas personas estaban presentes en el
momento del acontecimiento. Este modelo busca la persuasión y la difusión de publicidad por
cualquier medio; muchas veces la información vertida era incompleta y falsa. La comunicación
que existía era unidireccional, es decir, la comunicación era de la organización hacia el
público.
El segundo modelo es la información pública, y aquí aun existía la unidireccionalidad,
es decir, la comunicación fluye de las organizaciones a los públicos. Además, la información
que era difundida no era meramente para persuadir a los públicos. Ivy Lee fue el promotor
principal, al mencionar que la instituciones deben de ofrecer información, aunque esta sea
mala; es decir, la información debe ser revelada sea buena o mala. El tercer modelo es el
asimétrico bidireccional, y básicamente se busca una persuasión científica; aquí ya se
empleaba una investigación para poder conocer e identificar cuáles son los gustos y
conductas del público. La comunicación utilizada ya era bidireccional, es decir, esta se dirigía
al público y desde el público hacia el emisor; pero aún era asimétrica porque solo el emisor
podía tener el control y el receptor solo podía aceptarlo y dejarse influenciarse.
El cuarto modelo es el simétrico bidireccional, y tal como lo mencionan Grunig et al.,
(2015), este modelo puede ser el que más representa la forma de relación. Este modelo tiene
como fin la compresión mutua y un equilibrio entre todas las partes involucradas. Además, se
emplea la investigación para poder identificar las percepciones que tiene el público frente a la
organización y determina que efectos tiene sobre estos. Baquero & Castillo, (2016) comenta
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que este modelo aún está comenzando a difundirse, y siempre bajo la premisa de que todas
las organizaciones son diferentes y no todos los argumentos son similares. Alrededor del año
1995 los autores Dozier, James E. Grunig y Larissa A. Grunig, conscientes de que los dos
últimos modelos tenían ciertas dificultades; nace otro modelo, uno que es mixto y que
complementa a los dos modelos bidireccionales.
Por su parte, Otero & Pulido, (2019) mencionan que las instituciones deben ser
capaces de administrar las relaciones que tienen con sus públicos, para que de esta manera
sean capaces de poder llegar a los objetivos que se han planeado.
Los modelos que se detallaron anteriormente son sin duda una gran herramienta para
poder conseguir las tan anheladas metas trazadas por las organizaciones con aras de
alcanzar el éxito.
2.2.1. Las RR. PP en los gobiernos locales
La importancia que tiene las relaciones públicas en todos los gobiernos locales es sin
duda, un hecho por el cual muchos de los organismos actuales la toman muy en cuenta; y es
que la peculiaridad con la que interactúa con las personas de una comunidad, hace que se
mejore la comunicación tanto social y humana.
En ese sentido, Wilcox et al., (2014) mencionan que las ciudades emplean a diversos
especialistas para que estos transmitan la información hacia sus públicos, además, el flujo de
la información se origina de diferentes maneras y sigue un mismo objetivo de informar a la
comunidad.
En síntesis, tanto los gobiernos nacionales, regionales, locales y hasta las
organizaciones, deben de ser capaces de generar una difusión de información clara,
transparente y sobre todo participativa.
2.2.2. Dimensiones de las relaciones públicas
2.2.2.1. Persuasión
La persuasión según González, (2018) ha tenido cambios significativos en lo que
concierne a los canales de comunicación, y como consecuencia, ha originado que las antiguas
formas de persuasión cambien y aparezcan nuevas formas.
2.2.2.2. Hechos y emociones
Fraser (2010) citado en Alcahuaman (2018)comenta que los hechos y emociones son
sin duda una fuente primordial para persuadir, puesto que los hechos como usualmente se
dice, son irrefutables, y generan datos que luego servirán como base para persuadir al público.
Y, por otro lado, las emociones que son parte esencial del ser humano, al ser utilizadas de la
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mejor manera, constituyen también una fuente ideal para persuadir al público a través de su
pensamiento.
2.2.2.3. Percepción
Wilcox et al. (2014) comenta que la percepción es realidad, puesto que todo lo que
percibimos es debido a la información que se ofrece en el exterior. Además, las personas
perciben la información de diversas formas y dependiendo de cómo esta se presenta. Cabe
resaltar que cada organización y empresa busca la manera de que la información llegue a su
público de la manera más positiva, con la finalidad de que el usuario lo defienda y se mantenga
fidelizado.
Por su parte, Maestro et al., (2018) comenta que la percepción de la confianza que
tenía el público a las instituciones ha caído. Y esto, más que todo se debía a la información
tergiversada que a veces se comparte en los medios sociales y al poco manejo de una
información real desde la parte involucrada.
2.2.2.4. Conocimiento
Por otro lado, al hablar sobre el conocimiento, hacemos referencia a un pilar importante
en la comunicación de una organización, puesto que mejora la forma en que se transmite la
opinión sobre un determinado tema. Pérez et al., (2018) menciona que el conocimiento en la
actualidad ya no solo se centra en lo académico, puesto que todos los contextos de una
sociedad están siendo implicados. Y las nuevas tendencias profesionales harán que se creen
espacios de una sociedad del conocimiento con el fin de que, tanto las empresas como la
ciudadanía, genere nuevas competencias y sean cada vez más competitivos.
3. Materiales y Métodos
3.1. Diseño
Este estudio de investigación se desarrolló bajo un tipo de investigación aplicado y un
diseño no experimental de corte transversal, esto debido a que la variables independiente y
dependiente no se manipulo de manera intencionada por los investigadores, así como
menciona Hernández et al., (2014), en un estudio no experimental no se busca variar de
manera intencional las variables independientes para apreciar la consecuencia sobre otras
variables, lo que se realiza es observar situaciones existentes, es decir apreciar la variable
independiente en su contexto natural para posterior a ello analizarlas. Además, será de corte
transversal, donde la recolección de datos se efectuará en un tiempo único.
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3.2. Participantes
El tipo de población para este estudio es la población finita, y de acuerdo a la
información extraída de la ONPE la población fue de 20 525 ciudadanos mayores de edad,
porque ya tiene más juicio sobre la gestión de la municipalidad. Para lo cual tomamos en
cuenta a aquellos usuarios que se encuentran entre las edades de 18 a 61 años. El tipo de
muestreo que se utilizo fue un muestreo probabilístico, el cual Hernández et al., (2014) afirman
que es un grupo de la población en donde todos los participantes tienen igual potencial de ser
elegidos; asimismo, la selección de muestra se realizó a través del muestreo aleatorio simple,
obteniendo una muestra de 377 usuarios.
3.3. Instrumentos
La técnica de recolección de datos utilizada es la encuesta y según Arias, (2016) es
aquella técnica que busca recolectar información de los sujetos estudiados con relación a un
tema en específico.
El instrumento empleado es el cuestionario la cual Hernández et al., (2014) define
como un grupo de interrogantes de una o más variables que se medirán; por tanto el
cuestionario empleado para esta cuenta con 10 preguntas cerradas para la variable marketing
de contenidos y 12 preguntas cerradas para la variable relaciones públicas.
3.4. Procedimiento y análisis de datos
Los procedimientos seguidos para la elaboración de la investigación consistieron en lo
siguiente, identificación del problema existente en la institución a realizar la investigación y
variables a emplear, búsqueda de los instrumentos a utilizar para la investigación, solicitar la
autorización de la institución para realizar la investigación a los usuarios y recopilación de
información sobre las variables estudiadas; posteriormente, se enviará los cuestionarios a la
muestra seleccionada, se recopilará la información que se obtenga de los resultados de la
encuesta y se procederá a procesar la información, tanto en Excel como en el programa
SPSS, y finalmente se analizaran los resultados obtenidos para realizar las conclusiones y
recomendaciones.
Para el procesamiento de la data que se obtuvo de la muestra analizada, se empleó
el programa de Excel 2019, ya que los datos recolectados en primera instancia fueron
exportados hacia este; consiguiente a ello y como segunda instancia se empleó el programa
estadístico SPSS ver. 25, la cual Hernández et al. (2014) la define como un software apropiado
para analizar datos, puesto que contienen funciones variadas y se trabaja de manera sencilla,
por tanto, se almacenó y procesó dicha información en este programa, para facilitar el estudio.
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4. Resultados
4.1. Resultados 1
En la siguiente tabla se puede apreciar que del 100% de encuestados, el 49,3% (186)
usuarios representan el género masculino, seguidamente 50,7% (191) usuarios representan
el género femenino; asimismo tenemos que el 7,2% representan un mínimo de 27
encuestados entre las edades de 51-61 años, por otro lado, el 66,8% corresponden a 252
usuarios que se encuentran en un rango de edad de 18-28 años. En lo respecta al estado civil
de los encuestados, se reveló que el 2,4%, siendo este un mínimo de 9 usuarios, se
encuentran en un estado civil categorizado como viudo(a); por otro lado, y el más resaltante
se ve reflejado en el 81,7% que representan a 308 usuarios que se encuentran en un estado
civil categorizado como soltero(a). Por último, el grado de instrucción de los encuestados,
revela que un mínimo de 0,8% representan a 3 usuarios que cuentan con solo primaria como
grado de instrucción; por otro lado, y más abundante, con un 80,9% se encuentran 305
usuarios quienes cuentan con estudios superiores.
Tabla 1
Análisis sociodemográfico
Frecuencia
Porcentaje
Género
Femenino
191
50,7%
Masculino
186
49,3%
Total
377
100,0%
Edad
18-28 años
252
66,8%
29-39 años
58
15,4%
40-50 años
40
10,6%
51-61 años
27
7,2%
Total
377
100,0%
Estado civil
Soltero (a)
308
81,7%
Casado (a)
47
12,5%
Divorciado (a)
13
3,4%
Viudo (a)
9
2,4%
Total
377
100,0%
Grado de instrucción
Primaria
3
0,8%
Secundaria
69
18,3%
Superior
305
80,9%
Total
377
100,0%
Fuente: Elaboración propia.
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4.2. Resultados 2
De acuerdo con la prueba de normalidad realizada mediante Kolmogorov-Smirnov
para una muestra de 377 usuarios, nos muestra que la distribución estadística fue no
paramétrica; esto se evidencia en el nivel de significancia, puesto que se pudo obtener un
valor de 0.000, resultado que es menor a 0.05 (p-valor < 0.05); y que por tal motivo se utiliza
el Rho Spearman para medir las correlaciones entre las variables estudiadas.
Tabla 2
Prueba de normalidad – Kolmogorov-Smirnov para una muestra
Variables
Estadístico
Sig.
Marketing de Contenidos
.202
0.000
Contenido valioso
.212
0.000
Tipo de contenido
.199
0.000
Publicación y promoción
.241
0.000
Relaciones Públicas
.184
0.000
Persuasión
.207
0.000
Percepción
.171
0.000
Conocimiento
.180
0.000
Fuente: Elaboración propia
4.3. Resultados 3
En la siguiente tabla se presenta la relación entre Marketing de contenidos y
Relaciones públicas de los usuarios de la Municipalidad Distrital de Morales, 2020; la cual a
través del análisis estadístico Rho Spearman se pudo obtener un coeficiente de ,905**
reflejando una correlación positiva; así mismo muestra un p-valor de 0,000 menor al 0.05 (p-
valor ≤ 0,05) denotando que la relación es significativa, y por lo tanto se desmiente la hipótesis
nula y se acepta la hipótesis alternativa, es decir, el marketing de contenidos se relaciona con
un ,905** (relación positiva muy fuerte) con las Relaciones públicas.
Tabla 3
Análisis de correlación entre Marketing de contenidos y Relaciones Publicas de los usuarios
de la Municipalidad Distrital de Morales, 2020.
Fuente: Elaboración propia
Marketing de contenidos y persuasión
Relaciones Públicas
Marketing de contenidos
Rho Spearman
p- valor
N
,905**
0,000
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En la siguiente tabla se presenta la relación entre Marketing de contenidos y la
persuasión de los usuarios de la Municipalidad Distrital de Morales, 2020; la cual a través del
análisis estadístico Rho Spearman se pudo obtener un coeficiente de ,895** reflejando una
correlación positiva; asimismo muestra un p-valor de 0,000 menor al 0.05 (p-valor ≤ 0,05)
denotando que la relación es significativa, y por lo tanto se desmiente la hipótesis nula y se
acepta la hipótesis alternativa; es decir, el Marketing de contenidos se relaciona con un ,895**
(positiva muy fuerte) con la persuasión de los usuarios de la M.D.M.
Tabla 4
Análisis de correlación entre Marketing de contenidos y la Persuasión de los usuarios de la
Municipalidad Distrital de Morales, 2020.
Fuente: Elaboración propia
Marketing de contenidos y Percepción
En la siguiente tabla se presenta la relación entre Marketing de contenidos y la
percepción de los usuarios de la Municipalidad Distrital de Morales, 2020; la cual a través del
análisis estadístico Rho Spearman se pudo obtener un coeficiente de ,894** reflejando una
correlación positiva. Asimismo, muestra un p-valor de 0,000 menor al 0.05 (p-valor ≤ 0,05)
denotando que la relación es significativa, y por lo tanto se desmiente la hipótesis nula y se
acepta la hipótesis alternativa; es decir, el Marketing de contenidos se relaciona con un ,894**
(positiva muy fuerte) con la percepción de los usuarios de la M.D.M.
Tabla 5
Análisis de correlación entre Marketing de contenidos y la Percepción de los usuarios de la
Municipalidad Distrital de Morales, 2020.
Percepción
Marketing de contenidos
Rho Spearman
p - valor
N
,894**
0,000
377
Fuente: Elaboración propia
Marketing de contenidos y conocimiento
En la siguiente tabla se presenta la relación entre Marketing de contenidos el
conocimiento de los usuarios de la Municipalidad Distrital de Morales, 2020; la cual a través
del análisis estadístico Rho Spearman se pudo obtener un coeficiente de ,855** reflejando
una correlación positiva. Asimismo, muestra un p-valor de 0,000 menor al 0.05 (p-valor ≤ 0,05)
Persuasión
Marketing de contenidos
Rho Spearman
p- valor
N
,895**
0,000
377
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denotando que la relación es significativa, y por lo tanto se desmiente la hipótesis nula y se
acepta la hipótesis alternativa; es decir, el Marketing de contenidos se relaciona con un ,855**
(positiva muy fuerte) con el conocimiento de los usuarios de la M.D.M.
Tabla 6
Análisis de correlación entre Marketing de contenidos y la conocimiento de los usuarios de la
Municipalidad Distrital de Morales, 2020.
Fuente: Elaboración propia
5. Discusión
La presente investigación ha recabado de fuentes confiables trabajos de investigación
que contengan nuestras mismas variables y alcance de estudio; sin embargo, nos hemos
encontrado con la inexistencia de dichos trabajos. Ante esta situación, es que se ha tenido
que indagar en investigaciones con distintos alcances de estudio, pero tampoco se ha
encontrado mayores resultados. A continuación, mencionamos al único autor que reúne las
características antes mencionadas para comparar este presente estudio.
En cuanto al objetivo general: Determinar la influencia del marketing de contenidos en
las relaciones públicas con los usuarios de la Municipalidad Distrital de Morales, 2020; los
resultados obtenidos a través del análisis estadístico Rho Spearman se obtuvo un coeficiente
de ,905** reflejando una correlación positiva muy fuerte entre el marketing de contenidos y las
relaciones públicas, con un p-valor de .000, por lo cual se acepta que si existe relación entre
ambas variables estudiadas.
Los resultados obtenidos tienen similitud con el estudio realizado por Donofrio, (2014),
en donde los resultados principales evidenciaron que el marketing de contenidos ha mejorado
la relación con el cliente y también ha obtenido nuevos contactos comerciales a través de él;
además, de que un buen contenido contribuye a aumentar, difundir la marca de una empresa
y a mejorar la comunicación entre empresas y clientes; por tal motivo, si existe una relación
entre ambas variables. En lo cual concordamos con el autor, puesto que efectivamente al
utilizar estrategias de marketing de contenidos se mejora las relaciones con los usuarios; esto
también se puede evidenciar, mediante la percepción de la imagen que los usuarios perciben
del método que emplea la municipalidad para transmitir información hacia ellos, es decir, que
estamos frente a una evidencia de que el M.C. empleado por la institución causa una mejor
relación pública. Asimismo lo sustenta Sanagustín (2020), mencionado que el M.C. no solo se
Conocimiento
Marketing de contenidos
Rho Spearman
p- valor
N
,855**
0,000
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basa en compartir información como tal, sino en compartir contenido orgánico y valioso, a
través de medios digitales que atraigan a los usuarios, y que por consiguiente mejora la
imagen institucional.
6. Conclusiones
Con respecto al objetivo general, donde se propuso determinar la influencia del
marketing de contenidos en las relaciones públicas con los usuarios de la Municipalidad
Distrital de Morales, 2020, el resultado evidenció que el p-valor fue de 0,000 siendo menor a
0,05; y que por tanto se acepta la hipótesis alternativa; asimismo, se obtuvo un Rho Spearman
de ,905** reflejando una relación positiva muy fuerte, es decir, existe influencia significativa
del M.C. en las relaciones públicas con los usuarios de la M.D.M., y que a mayor marketing
de contenidos mejor será las relaciones públicas; por ello para seguir mejorando es importante
tomar en cuenta las teorías planteadas sobre el M.C. como estrategias para mejorar las
relaciones con los usuarios.
Referente al primer objetivo específico, se obtuvo una correlación positiva muy fuerte
de ,895** con un p-valor de 0,000 denotando así que la influencia es significativa entre el
marketing de contenidos en la persuasión de los usuarios de la M.D.M., lo que evidencia que
los distintos factores empleados en el M.C. entre ellos la forma de publicación y promoción
contribuyen a la persuasión de los usuarios de la M.D.M.
De acuerdo con el segundo objetivo específico, se pudo obtener una correlación
positiva muy fuerte de ,894** con un p-valor de 0,000, demostrando así la influencia que existe
entre el marketing de contenidos en percepción de los usuarios de la M.D.M., esto evidencia
que si se empleasen estrategias que sean dirigidos a la percepción de los usuarios se podrá
mejorar las relaciones públicas de la Municipalidad Distrital de Morales.
En relación con el tercer objetivo específico, se pudo obtener una correlación positiva
muy fuerte de ,855** con un p-valor de 0,000, denotando así que existe una influencia
significativa del marketing de contenidos en el conocimiento de los usuarios de la M.D.M.,
además, se puede determinar que, a mayores estrategias relacionadas al conocimiento de los
usuarios, mejores serán las relaciones públicas que maneja la M.DM. con respeto a sus
usuarios.
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