E-commerce en emprendedores locales: medición de resultados
E-commerce in local entrepreneurs: measurement of results
Luciano Ezequiel Hinojosa a1, Marisa Cecilia Tumino b
Facultad de Ciencias Económicas y de la Administración. Universidad Adventista del Plata
Resumen
Desde hace décadas, los avances tecnológicos han generado un cambio de
paradigma en el desempeño y ejecución de actividades muy diversas, incluido el ámbito
comercial, donde han servido para el ámbito de mediar en el intercambio de productos y
servicios en el mundo del trabajo, apareciendo alternativas de empleo, como respuesta a
las necesidades sociales, y nuevos espacios para el emprendimiento. En este trabajo de
investigación se pretendió adaptar y validar el contenido de una escala de medición de los
resultados de la implementación del comercio electrónico y aplicarla a tres
emprendedores de Libertador San Martín (LSM), Entre Ríos, Argentina, como casos de
estudio, describiendo sus ventajas, sus desventajas y la proyección de ventas que se
generarían a través de este medio de comercio. Los resultados mostraron que entre las
ventajas se encuentran la agilización de los procesos de compra y venta, la eficiencia en
los pagos y un acceso más rápido a los productos por parte de los clientes. Se encontró
que el tiempo necesario para actualizar la plataforma se percibe como un inconveniente.
El comercio electrónico sería una herramienta que beneficiaría a los emprendedores
locales, y debería ser adecuada y adaptada a las necesidades de cada emprendedor.
Palabras clave: e-commerce, emprendedurismo, medida de resultados
1Autor de correspondencia: Luciano Ezequiel Hinojosa
e-mail: luciano.hinojosa@uap.edu.ar
DOI: https://doi.org/10.17162/riva.v9i1.1882
Recibido: 05/08/2022 Aceptado: 25/10/2022
Revista de Investigación Valor Agregado
Volumen 9, Número 1, 2022, páginas 89-105
ISSN 2410-1168(impresa)
ISSN 2413-5836(en línea)
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Abstract
For decades, technological advances have generated a paradigm shift in the
performance and execution of very diverse activities, including the commercial field,
where they have served to mediate the exchange of products and services in the world of
work, appearing employment alternatives, as a response to social needs, and new spaces
for entrepreneurship. In this research work, it was intended to adapt and validate the
content of a measurement scale of the results of the implementation of electronic
commerce and apply it to three entrepreneurs from Libertador San Martín (LSM), Entre
Ríos, Argentina, as case studies, describing its advantages, its disadvantages and the
projection of sales that would be generated through this means of commerce. The results
showed that among the advantages are the streamlining of the buying and selling
processes, the efficiency in payments and faster access to products by customers. The
time required to update the platform was found to be perceived as a drawback. Electronic
commerce would be a tool that would benefit local entrepreneurs, and it should be
appropriate and adapted to the needs of each entrepreneur.
Keywords: e-commerce, entrepreneurship, measurement of results
1. Introducción
El coronavirus ha impactado el comercio en todo el mundo, cambiando la
naturaleza de los negocios. Se ha encontrado que el 52% de los consumidores, a nivel
mundial, ha evitado comprar de forma física, recurriendo al e-commerce como medida
alternativa (Bhatti et al., 2020). Los efectos de la pandemia en las demandas de los
consumidores resultan ser distintos para cada producto o rubro. Se observó un aumento
del 16% en el tráfico, búsqueda y compras online de libros y literatura, un 9% para el
consumo de productos relacionados con la salud, un 7% en la decoración del hogar, un
6% en compras de mercaderías al por menor y más de un 5% en indumentaria
(Andrienko, 2020). Se estima una tendencia ascendente del uso del e-commerce como
medio principal de transacción de bienes y servicios (Bhatti et al., 2020).
En cifras generales, el tráfico global de Internet aumentó en un 30% en marzo de 2020 y
se estima el aumento de transacciones en e-commerce en doce billones de dólares para
el 2021 (Saeed et al., 2020). La crisis puede tener un impacto permanente en las
preferencias del consumidor y en los patrones de compra (Ungerer et al., 2020),
90
otorgando relevancia al uso del e-commerce como forma de sostener la economía y
proyectarla hacia nuevos horizontes.
Al abordar temas como el uso del e-commerce en el emprendedurismo local, se
describen algunos conceptos importantes para la construcción del estudio, entre ellos el
microemprendimiento.
1.1. Microemprendimiento
El microemprendimiento o micronegocio surge en algunos casos como una
estrategia para afrontar las dificultades económicas. Algunas ventajas que plantea un
microemprendimiento tienen que ver con la flexibilidad de horarios, la capacidad de
transformar una habilidad o pasatiempo en una actividad rentable y la apertura de
oportunidades para aquellos con dificultades para ingresar en organizaciones formales
(Cardozo, 2007; Grinbaum, 2005).
El término emprendedor se asocia con la capacidad de soportar los riesgos,
coordinar recursos y percibir las oportunidades que surgen al introducir innovaciones
(Uribe y De Pablo, 2011). El emprendedor actúa como agente de cambio social y
económico, teniendo la habilidad de concretar sus ideas mediante la creatividad e
innovación (Tovar et al., 2015).
Diversos organismos internacionales han observado la importancia del papel que
desempeñan los emprendedores en el desarrollo económico de los países (Galindo y
Méndez, 2011; Uribe y De Pablo, 2011). En este escenario, el emprendedurismo
constituiría la clave para el desarrollo de la economía moderna. Las revoluciones
científico-tecnológicas, junto con la globalización de mercados, demandan un sistema
de innovación y adaptación, donde las características de los emprendedores los
posicionen en un lugar protagónico (Borghi, 2015).
En el 2019, se estimó que el 70% del trabajo en la República Argentina fue
generado por las pequeñas y medianas empresas (PyME), aportando casi el 50% del
Producto Bruto Interno (PBI) del país (Polke, 2019). Estas empresas son las que
enfrentan mayores dificultades debido a ciertas características incluida el menor
aprovechamiento de los recursos tecnológicos tales como el e-commerce (Giles, 2020).
Dentro del perfil que caracteriza a los emprendedores, pueden observarse algunos
rasgos que pueden ser adquiridos, mientras que otros resultan ser intrínsecos (Quejada-
Pérez y Avila-Gutiérrez, 2016; Rojo Ortiz et al., 2016). Estos rasgos se representan por la
capacidad, referida a la planificación y visión a futuro (Uribe y De Pablo, 2011); la
91
innovación, implicando creatividad y variabilidad (Uribe y De Pablo, 2011) y la
disposición a asumir riesgos (Figueroa, 2013), entre otros.
Actualmente, el comercio ha ido evolucionando a través de un incremento de la
capacidad de los suministradores, de las expectativas de los consumidores y de la
competitividad global, dando lugar a diversas formas dinámicas de organizar y realizar
intercambios comerciales (Silva, 2009). En este contexto, el e-commerce emerge como
un gran pilar (Saeed et al., 2020; Ungerer et al., 2020), preservando los empleos durante
la crisis y favoreciendo la supervivencia de la economía global (Saeed et al., 2020).
Debido a que la actividad empresarial se fundamenta siempre en el objetivo del
éxito competitivo, se presentan ciertos elementos para identificar a aquellas empresas
que logran ser exitosas.
1.2. Emprendedurismo y E-commerce
El internet acerca al consumidor con la empresa, mediante el acceso a la
información de productos y servicios en línea, con actividades de negocios, selección y
compra electrónicos. Este es el denominado comercio electrónico o e-commerce
(García, 2003), que incrementa la retroalimentación, y provoca que la localización y
tamaño de la empresa sean irrelevantes, en tanto poseen un acceso a los consumidores
de forma indistinta. El comercio electrónico o e-commerce modificó la economía,
facilitando el consumo de una manera única, a través de la disponibilidad constante,
ausencia de barreras geográficas, actuación de nuevos segmentos de clientes, y creación
de nuevos productos y servicios (Molinillo, 2020).
El e-commerce no es un nuevo negocio, sino una nueva forma de llevar a cabo
los negocios de forma dinámica, en donde las transacciones comerciales se realizan de
forma electrónica vía Internet y la web (Meyer y Camussi, 2011). Comprende
actividades como la provisión de contenidos digitales, la transferencia electrónica de
fondos, la prestación de servicios y comercialización en línea, entre otros (Laudon y
Guercio, 2017). Estos procesos involucran una variedad de tecnologías y plataformas,
como puede ser el comercio mediante dispositivos móviles, redes sociales y correo
electrónico, la transferencia electrónica de fondos, la prestación de servicios y
comercialización en línea, entre otros (Meyer y Camussi, 2011).
Dicho esto y teniendo en cuenta la teoría basada en recursos y capacidades
(Alderete y Giagante, 2019), la competitividad de las empresas estaría asociada a la
posesión de diversos recursos. Por ello, el comercio electrónico se transforma en una
92
nueva estrategia competitiva, al brindar ventajas operativas y un posicionamiento
estratégico (Altina et al., 2017). La implementación del e-commerce por parte de las
PyME constituye una fuente potencial de beneficios y creación de valor (García, 2003),
debido a su asociación con las reducciones de costos y optimización de las
transacciones, la facilitación de procesos de negocios y multiplicidad de negociadores
simultáneos, un mayor alcance y participación en el mercado (Salazar-Corrales et al.,
2017), concentración de las gestiones de compra en un solo sitio (Torres, 2007),
efectividad de comunicaciones e interacciones con el cliente (Jones y Brunello, 2015) y
mejora de la promoción de la empresa (García, 2003).
El comercio electrónico ha impactado no solo en las ventas, sino también en
los comportamientos y hábitos de los compradores (Altina et al., 2017; Humphreys y
Prince, 2015). El número de consumidores de comercio electrónico ha aumentado
radicalmente y lo seguirá haciendo (Meyer y Camussi, 2011; Onega et al., 2018). Las
tendencias mundiales en comercio electrónico se relacionan con la personalización de
páginas y productos (Tello et al., 2017), el perfeccionamiento de la presentación y
visualización de los productos (Franciulli, 2018) y la importancia otorgada a la
comunicación mediante redes sociales (Ortega y Cobo, 2020).
Dentro de los factores determinantes en la elección del comercio electrónico
como medio de ventas, se han encontrado el acceso rápido a la información (Vásquez y
Zapata, 2018), la utilidad como canal de comunicación (Salazar et al., 2018), las
asociaciones estratégicas (Porras et al., 2005), las herramientas de promoción que
generan (Franco, 2016; Wen et al., 2001), la dispersión geográfica y la cobertura que
permiten nuevos mercados (Altina et al., 2017).
Algunos factores que frenan la adopción de estas nuevas tecnologías son el costo,
la ausencia de habilidades tecnológicas y tácticas, y la falta de un sistema de información
integrada (Alderete et al., 2014), entre otros. Ratificando esta idea, Wardoyo et al. (2018),
mediante una encuesta aplicada a 38 microempresas de fabricación de alimentos,
identificaron los factores que poseen mayor efecto en venta y promoción, entre los
cuales se encontraron: (a) la adopción de e-commerce (p = .048), (b) la capacidad
dinámica (p = .034) y (c) la orientación empresarial (p = .015). Los resultados
encontrados ameritan analizar la tendencia del e-commerce en el mundo y las
consideraciones relacionadas con los recursos de promoción asociados a esta actividad.
1.2.1. E-commerce en el Mundo
93
Es posible observar un aumento generalizado de la actividad emprendedora,
tanto en países desarrollados como no desarrollados. Se estima que nueve de cada cien
personas de la población adulta se encuentran implicadas en actividades emprendedoras
en fase inicial (Barrado y Molina, 2015). En contraste con países no desarrollados,
Japón, Italia y Alemania presentan la menor actividad emprendedora. Según la
valoración de los expertos (Barrado y Molina, 2015), Austria, Suiza, Luxemburgo,
Dinamarca, Holanda, Bélgica y Canadá, constituyen los países con mayor cantidad de
programas para asistir a emprendedores. Dinamarca, Suiza, Países bajos y Estados
Unidos son los países que más fomentan la innovación, la creatividad y la iniciativa
empresarial mediante actividades educativas en la etapa escolar.
A fin de conocer las variaciones del desarrollo del e-commerce, Huang et al.
(2018) utilizaron el Índice de Desarrollo Empresarial (aEDI) elaborado por
AliResearch, junto con macrodatos de plataformas virtuales de compras y ventas en
línea de China, y los datos provenientes de la Encuesta de Finanzas de los Hogares de
China (CHFS) de 2013 y 2015. Con una muestra de 24.539 hogares, se encontró que el
desarrolló del e-commerce favorece la economía local, mejora la demanda de consumo
y modifica los hábitos de consumo de los habitantes. Malkawi (2017) examinó el efecto
del e-commerce en trabajadores de una microempresa de Jordania. Se encontró un
beneficio significativo del e-commerce para el emprendedurismo en todas sus variables
(p ≤ .05). El e-commerce mostró desarrollar mayor ventaja competitiva en el mercado.
En Argentina, los microemprendimientos constituyeron un fenómeno en ascenso
impulsado, en su mayoría, por la crisis económica y social (Grinbaum, 2005). Se presenta
al emprendedurismo como una respuesta a los problemas de la economía del país
(Rameri, 2018). Meyer y Camussi (2011) analizaron el comportamiento comercial de
198 argentinos, encontrando que las preferencias de los consumidores se inclinaban por
la selección y visualización de los productos, la comodidad de compra, el envío gratuito
de la devolución y la velocidad de envío como factores decisivos a la hora de comprar.
Mediante un estudio de 6135 microempresas chilenas, se pretendió identificar
posibles relaciones entre la capacitación de microemprendedores y la adopción de e-
commerce en su organización (Barrera, 2017). Los emprendedores que participan en
capacitaciones relacionadas con temáticas de comercialización, tecnologías de
información, o innovación, presentan mayor interés por el uso de e-commerce y a
mayor nivel educacional adoptan en mayor medida el e-commerce para realizar
actividades comerciales.
94
Con el fin de conocer los factores que subyacen a la adopción de tecnologías de
e-commerce, entre los emprendedores de los países en desarrollo, Datta (2011), en un
estudio que incluyó 37 países, encontró que las condiciones facilitadoras tales como
expectativas de desempeño, la influencia social y el oportunismo tecnológico juegan un
papel crítico en la comprensión y adopción real del comercio electrónico.
Siguiendo este objetivo, se llevó a cabo un estudio sobre el marco tecnológico y
estratégico utilizado para potenciar el crecimiento de 131 empresas de e-commerce en
Estados Unidos (Gundry y Kickul, 2006). Los resultados revelaron que la inversión en
tecnología y su aprovechamiento permite a la empresa alcanzar mayor efectividad en la
creación de valor para los clientes, obteniendo una posición óptima respecto de la
competencia. En lo que respecta a este último objetivo de lograr competitividad, podría
asociarse al rol de los recursos de promoción en el contexto del e-commerce.
1.2.2. E-commerce y recursos de promoción
Dentro de los elementos de la actividad comercial que deben tenerse en cuenta
para obtener los mayores beneficios y alcanzar competitividad en el mercado (Torres y
Guerra, 2012), figuran el grado de adecuación al negocio, la adaptación al cambio, la
promoción y la publicidad. Debido a los avances de la tecnología, a la globalización del
mercado, y a las nuevas demandas presentadas por los consumidores, el comercio ha
experimentado cambios en prácticamente todos sus ámbitos (Ochoa, 2018).
Las herramientas de marketing permiten analizar el éxito de los distintos
mecanismos que utilizan las empresas tendientes a generar competitividad en el
mercado (Meyer y Camussi, 2011). El enfoque utilizado debe ser creativo e innovador,
para responder de forma efectiva y rápida a las necesidades del consumidor y a los
cambios experimentados por el mercado (Castillo y Flores, 2015).
Aquí entra en juego el apoyo de las tecnologías que permiten consultar índices e
indicadores del sitio web, tales como el número de visitantes, la frecuencia de vistas
individuales y los vocablos de búsqueda utilizados por los usuarios, optimizando así el
proceso de control y perfeccionamiento del servicio (Meyer y Camussi, 2011; Salazar-
Corrales et al., 2017).
El comercio electrónico ha permitido desarrollar una comunicación rápida y
personalizada con los clientes, brindar publicidad e información y configurar compras y
ventas y servicios de postventa (Salazar-Corrales et al., 2017).
95
Frente a la diversidad de clientes, el comercio electrónico ofrece la posibilidad
de llegar al usuario de manera más efectiva, ofreciendo sus productos de acuerdo con
las necesidades presentadas (Meyer y Camussi, 2011). Asimismo, permite personalizar
mensajes y ofertas para cada cliente en función de la información almacenada en el sitio
Web, herramienta denominada “Retargeting”.
2. Métodos
El trabajo consistió en la adaptación y validación de contenido de un
instrumento de medición de los resultados de la implementación del e-commerce, como
herramienta de comercialización, y aplicarlo, a modo de casos de estudio, a tres
emprendedores de Libertador San Martín (LSM), Entre Ríos, Argentina, describiendo
sus ventajas, sus inconvenientes y la proyección de ventas que generarían a través de
este medio de comercio.
En primera instancia se desarrolló una plataforma de e-commerce, denominada
Libertador Emprende, a los efectos de brindar a los participantes la oportunidad de
someterla a prueba y evaluar los resultados percibidos desde su implementación. Se
utilizó para ello un Sistema de Gestión de Contenidos (CMS) llamado Prestashop. Para
la creación de la página se tuvo en cuenta la facilidad de uso, los distintos métodos de
pago utilizados (transferencia bancaria, tarjetas de débito y crédito, Mercado Pago,
efectivo), y el acceso de los clientes a redes sociales (Facebook e Instagram, entre
otros). Asimismo, se limitó el acceso del rol del vendedor al módulo comercial de la
tienda online.
Una vez puesta a prueba la plataforma por los tres emprendedores, durante los
meses de septiembre de 2020 a febrero del 2021, y una vez adaptado y validado el
contenido del instrumento de medición, se aplicó la escala a los emprendedores que
utilizaron esta herramienta, a modo de estudios de caso como estrategia de
investigación, donde no se pretende lograr la generalización de los hallazgos, pero sí la
comprensión del fenómeno investigado en su contexto, de acuerdo con Yin (2005). Los
tres emprendimientos seleccionados correspondieron a los emprendedores que, de forma
voluntaria, aceptaron participar.
2.1. Instrumentos
Con el propósito de obtener medidas para valorar los resultados del uso del e-
commerce como herramienta de comercialización, se consultaron estudios en los que se
96
pretendió alcanzar dicho objetivo. Se encontró que es posible evaluar el uso de los sitios
web de e-commerce a través de heurísticas tales como la fiabilidad, rapidez y seguridad
de las transacciones, la flexibilización y eficiencia de uso, el diseño estético, las
modalidades de pago brindadas, y la prevención, reconocimiento, diagnóstico y
recuperación de errores arrojados por la misma (Bascur Barrera et al., 2018; Muñoz
Carvajal et al., 2017).
Teniendo en cuenta la finalidad y extensión que persigue este trabajo, se optó
por utilizar un método tendiente a la adaptación y validación de contenido de un
instrumento de medición de los resultados obtenidos con el uso de e-commerce por
parte de emprendedores locales residentes de LSM.
A partir de allí se elaboraron los ítems, considerando las heurísticas detalladas.
La escala adaptada se envió a cuatro expertos en E-commerce con el propósito de
obtener evidencia de validez de contenido de la escala adoptada para el estudio.
Primeramente, los evaluadores sugirieron modificaciones al instrumento propuesto. Una
vez atendidas sus recomendaciones, se les envió la nueva versión con la finalidad de
avanzar a la siguiente etapa del proceso de validación, correspondiente a la valoración
de la claridad y pertinencia de los ítems, para luego verificar el grado de acuerdo entre
jueces mediante la V de Aiken, como una de las técnicas que permite cuantificar la
claridad y pertinencia de cada ítem respecto de un dominio de contenido formulado por
jueces. Su valor oscila desde 0 a 1, siendo el valor 1 el indicativo de un acuerdo perfecto
entre jueces. La interpretación del coeficiente se centra en la magnitud calculada y en el
nivel de significación estadística obtenido (p<0,05). Como criterio para mantener un
ítem, se asume que el índice no sea inferior a 0,80. Conforme a la valoración de la
claridad y pertinencia, cuyos valores se encuentran en la Tabla 1, permanecieron todos
los ítems, sugerido por los índices de Aiken, los que compusieron la versión final del
instrumento.
Tabla 1: Razón de Validez de Contenido: Claridad y Pertinencia
Constructo
Ítems
Media
Claridad
V de Aiken de
Claridad
Media
Pertinencia
V de Aiken de
pertenencia
Resultados del
uso actual de
e-commerce,
referido a
ventajas y
desventajas de
uso
5
4,5
0,88
4,5
0,88
6
5
1
4,5
0,88
7
5
1
4,75
0,94
8
5
1
4,75
0,94
9
5
1
4,75
0,94
10
5
1
5
1
11
5
1
5
1
12
4,5
0,88
4,5
0,88
97
13
4,5
0,88
4,5
0,88
14
5
1
5
1
15
5
1
5
1
16
4,5
0,88
4,5
0,88
Nota. Razón de validez de contenido de los ítems del constructo. Resultados del uso del
e-commerce. Se muestran las medias y los valores de la V de Aiken correspondientes a
cada ítem, calculados en base a las respuestas de los expertos. Fuente: elaboración
propia.
2.2. Procedimientos para la recolección de datos
Se creó y se utilizó una página web de comercio electrónico creada para los
propósitos de este estudio, denominada Libertador Emprende, cuya función permite la
exposición de distintos productos, con opciones de pago electrónico. A partir de allí, se
contactó con distintos emprendedores de la localidad de LSM, solicitando a tres de ellos
que, de modo voluntario y previa firma del consentimiento informado, utilicen este medio
durante un período de seis meses para exponer sus productos y/o servicios y
comercializarlas mediante dicha web.
Una vez finalizado este período, se procedió a medir los resultados hallados a
partir del instrumento adaptado y validado para tales fines en formato online. De esta
forma, la evaluación se llevó a cabo entre los meses de junio y julio del 2022, y tuvo una
duración de 15 minutos aproximadamente para cada emprendedor.
3. Resultados
En la presente investigación se buscó describir el resultado de implementar el e-
commerce como medio principal de intercambio en los emprendimientos. Participaron
tres emprendedores de la localidad de LSM, de edades comprendidas entre los 26 y 32
años. Dos de los emprendedores indicaron poseer un emprendimiento de venta/compra
de productos, incluyendo la venta de artesanías y de alimentos, como única actividad
laboral. Por otro lado, el tercer emprendedor indicó trabajar en la venta/compra de
servicios, específicamente en la reparación de bicicletas. En los tres emprendedores se
observó que el tiempo de haber comenzado el emprendimiento fluctuó entre 1 a 5 años.
A los fines de conocer la experiencia de los emprendedores a la hora de utilizar e-
commerce, los tres indicaron no haber utilizado este tipo de comercio para su
emprendimiento. Sin embargo, los tres mencionaron haber utilizado con anterioridad este
medio para comprar productos y/o servicios. Al utilizar la plataforma Libertador
Emprende, los tres emprendedores señalaron no haber tenido dudas en cuanto a su uso.
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En los tres casos se mencionaron distintas ventajas a partir del uso de e-commerce.
Por un lado, se destacó que la plataforma permite que los clientes tengan acceso más
rápido y simple a todos los productos que ofrecen, agilizando los procesos de compra y
venta. Por otro lado, el e-commerce permite que los usuarios tengan acceso a los precios
de cada producto y/o servicio, facilitando y asegurando el pago de las entregas.
En relación con las posibles desventajas encontradas por los emprendedores al
utilizar el e-commerce, se mencionó el tener que atender constantemente a la
actualización de los precios de los productos y/o servicios en la plataforma, como una
medida adicional al trabajo previo realizado en el emprendimiento. Esto demandó cierto
tiempo extra que debía considerarse para la atención online. Cabe señalar el caso del
emprendedor reparador de bicicletas, quien indicó que, en ocasiones, el cliente buscaba
en la página el trabajo que creía que debía realizarse (por ejemplo, parchar una rueda
pinchada), y en realidad resultaba ser otro (como cambiar la cubierta). Por esto, en este
caso de un servicio de arreglos, la plataforma resultó ser de utilidad para promocionar los
trabajos que se realizan, pero requería, además, de la verificación del servicio necesario y
los costos correspondientes.
Los emprendedores mencionaron que, tras el uso del e-commerce, percibieron
ciertos cambios, respecto de las ventas de forma tradicional, tales como mayor efectividad
a la hora de vender, mayor cantidad de clientes que atendían, mayor efectividad en el
pago de productos/servicios y mejor manejo de las consultas de los clientes.
Como sugerencias un emprendedor indicó que sería oportuno agregar el método
de pago en efectivo, que no había sido contemplado hasta el momento.
4. Discusión y conclusiones
A partir de la información obtenida de los tres emprendedores participantes, se
encontraron ventajas y desventajas que se presentan a la hora de implementar el e-
commerce como medio principal de intercambio.
A pesar de que estos participantes no habían utilizado el e-commerce previamente
en sus emprendimientos, la plataforma Libertador Emprende no les generó dudas, lo que
revela la facilidad de uso de estas herramientas. En comparación con las ventas de forma
tradicional, los emprendedores mencionaron que el uso del e-commerce generó mayor
efectividad a la hora de vender, mejor efectividad en el pago de productos/servicios,
mayor cantidad de clientes y mejor manejo de las consultas recibidas. Las principales
ventajas mencionadas a partir del uso del e-commerce fueron el acceso más rápido y
99
simple a los productos de los emprendimientos por parte de los clientes, la agilización de
los procesos de compra y venta y la confirmación del pago de los emprendimientos. Las
bondades descritas dan cuenta de la fiabilidad, de la rapidez, de la eficiencia de uso y de
la flexibilidad reflejada en las modalidades de pago brindadas.
Por otro lado, los inconvenientes en la utilización del e-commerce consistieron en
el tiempo requerido para la actualización de los precios, productos y/o servicios en la
plataforma, junto con la necesidad de, en algunos casos, contactarse de forma presencial
con el cliente para lograr una mejor interpretación de las partes, respecto a los servicios a
realizarse.
Teniendo esto en cuenta, se concluye que el e-commerce resulta ser una
herramienta que podría beneficiar a los emprendedores de la localidad, debiendo ser
adecuada y adaptada a las necesidades de cada emprendedor. Los inconvenientes
detectados podrían subsanarse con la posibilidad de actualizar los precios mediante hojas
de cálculo (Excel o OpenOffice, entre otros), funcionalidad avanzada soportada por la
plataforma, que permitiría la reducción de tiempo dedicado del emprendedor. Por otro
lado, se podría lograr una mejor comunicación mediante el desarrollo de un módulo de
chat en la plataforma entre el emprendedor y los clientes.
Si bien es recomendable replicar el diseño a una muestra representativa de mayor
tamaño con la finalidad de identificar las tendencias generalizadas, los resultados del
presente estudio, sumados a los hallazgos de las numerosas investigaciones citadas,
revelan los efectos inherentes a la explotación del e-commerce desde las potenciales
funcionalidades que acrecientan los beneficios y el aprovechamiento de los esfuerzos
invertidos en los emprendimientos.
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103
ANEXO
INSTRUMENTO PARA EMPRENDEDORES LOCALES
A continuación, encontrarás una serie de preguntas. Especifica tu respuesta
remarcando aquella que corresponda a tu situación actual. En las respuestas
abiertas, por favor responde en los espacios destinados para ello.
1. Edad: _______________
2. Sexo: Femenino Masculino
3. Estado Civil
4. Tipo de emprendimiento
a. Venta/compra de productos.
b. Venta/compra de servicios.
c. Otros: _________________
5. ¿Hace cuánto tiempo comenzó tu emprendimiento? ________________
6. ¿Realizas alguna otra actividad laboral además del emprendimiento?
a. Sí
b. No
7. Si contestaste de manera afirmativa la pregunta anterior, ¿cuál sería la
otra actividad laboral que realizas? ________________________
8. ¿Habías utilizado el comercio online en otra oportunidad?
a. Sí
b. No
9. ¿Has utilizado antes una plataforma de e-commerce para comprar algún
producto y/o servicio?
a. Sí
b. No
10. ¿Has utilizado antes una plataforma de e-commerce para vender algún
producto y/o servicio?
a. Sí
b. No
11. ¿Qué ventajas percibiste al utilizar la plataforma online Libertador
Emprende a la hora de promocionar tu emprendimiento?
_______________________________________________________________
104
12. ¿Qué desventajas o inconvenientes percibiste a utilizar la plataforma
online Libertador Emprende a la hora de promocionar tu emprendimiento?
_____________________________________________________________
13. ¿Surgieron dudas en cuanto al uso de la plataforma Libertador
Emprende? (Por ejemplo, dudas en cuanto a la carga de productos, uso de
medios de pago, etc.)
a. Sí
b. No
14. En caso de responder de forma afirmativa la pregunta anterior, ¿qué
dudas surgieron?
_____________________________________________________________
15. ¿Qué cambiarías en la plataforma Libertador Emprende para facilitar
y/o mejorar su uso?
___________________________________________________________
16. Respecto a las ventas de forma tradicional, ¿percibiste alguno de estos
cambios con el uso de la plataforma online?
a. Mayor efectividad a la hora de vender.
b. Menor efectividad a la hora de vender.
c. Mayor cantidad de clientes.
d. Menor cantidad de clientes.
e. Mejor forma de manejo de las consultas de clientes.
f. Peor forma de manejo de las consultas de clientes.
g. Mayor efectividad en el pago de productos/servicios.
h. Menor efectividad en el pago de productos/servicios.
i. Mayor diversidad en el método de pago.
j. Menor diversidad en el método de pago.
k. Otros:
105
