Redes sociales como canal de comunicación y herramienta para establecer relaciones con los clientes
DOI:
https://doi.org/10.17162/riva.v11i1.2097Palabras clave:
Marketing digital, Redes sociales, Comunicación y difusión, Interacción con el clienteResumen
Esta investigación analizó la relación entre las redes sociales con la comunicación y difusión de los negocios. De igual manera, se analizó la relación entre las redes sociales con la interacción con el cliente de una tienda digital por redes sociales. Para el trabajo de investigación se realizó un estudio de enfoque cuantitativo, con diseño no experimental transversal. El instrumento seleccionado fue el cuestionario y se obtuvo una muestra de 138 usuarios. Los resultados muestran que el cliente tiene un alto consumo en redes sociales y que estas pueden ser utilizadas por las empresas como un medio de comunicación y difusión, de igual manera, las redes sociales pueden ser utilizadas como un medio por el cual las empresas puedan interactuar de manera más directa con sus clientes. En conclusión, se confirma la relación entre las variables analizadas, dejando en evidencia la correlación positiva en ambas hipótesis, comprobando que las redes sociales tienen relación con la comunicación y difusión de los negocios, de igual manera, las redes sociales tienen relación con la interacción con el cliente.
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