Quality of service and the relationship with customer satisfaction Products Application Center Union, Lurigancho district during 2016

Authors

  • Camila Winy Velarde Mamani EAP. Administración, Facultad de Ciencias Empresariales, Universidad Peruana Unión, Universidad Nacional del Altiplano
  • Daniel Medina Gutiérrez EAP. Administración, Facultad de Ciencias Empresariales, Universidad Peruana Unión, Universidad Nacional del Altiplano
  • Alexánder David De La Cruz Vargas EAP. Administración, Facultad de Ciencias Empresariales, Universidad Peruana Unión, Universidad Nacional del Altiplano
  • Edison Effer Apaza Tarqui EAP. Administración, Facultad de Ciencias Empresariales, Universidad Peruana Unión, Universidad Nacional del Altiplano

DOI:

https://doi.org/10.17162/riva.v4i1.1272

Keywords:

Service quality, customer satisfaction

Abstract

The objective of the research is to determine the relationship between the quality of the service and the satisfaction of the clients of the application center Products Unión, during the year 2016. The type of research is correlational, of non-experimental design. The sample consisted of 279 customers who bought a product in the province of Lima. A highly significant correlation was found between the predictor variable: quality of service and the criterion variable: client satisfaction, by means of the statistical analysis of Chi-square with a coefficient of 178,314 and a p-value of 0,000 (p-value <0, 05). It is affirmed that the higher the quality of service, the greater the satisfaction of the clients. Therefore, the quality of service is a very important added value for the customer, which must be preserved to generate greater customer satisfaction.

Downloads

Download data is not yet available.

Downloads

Published

2020-03-03

How to Cite

Velarde Mamani, C. W. ., Medina Gutiérrez, D. ., De La Cruz Vargas, A. D. ., & Apaza Tarqui, E. E. . (2020). Quality of service and the relationship with customer satisfaction Products Application Center Union, Lurigancho district during 2016. Revista De Investigación Valor Agregado, 4(1), 43–60. https://doi.org/10.17162/riva.v4i1.1272

Issue

Vol. 4 No. 1 (2017): Revista Científica Valor Agregado

Section

Revisiones Sistemáticas

License

Política propuesta para revistas de acceso abierto

Los autores/as que publiquen en esta revista aceptan las siguientes condiciones: 

  1. Los autores/as conservan los derechos de autor y ceden a la revista el derecho de la primera publicación, con el trabajo registrado con la licencia de atribución de Creative Commons, que permite a terceros utilizar lo publicado siempre que mencionen la autoría del trabajo y a la primera publicación en esta revista.
  2. Los autores/as pueden realizar otros acuerdos contractuales independientes y adicionales para la distribución no exclusiva de la versión del artículo publicado en esta revista (p. ej., incluirlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro) siempre que indiquen claramente que el trabajo se publicó por primera vez en esta revista.
  3. Se permite y recomienda a los autores/as a publicar su trabajo en Internet (por ejemplo en páginas institucionales o personales) antes y durante el proceso de revisión y publicación, ya que puede conducir a intercambios productivos y a una mayor y más rápida difusión del trabajo publicado (vea The Effect of Open Access)

          Creative Commons License