Clima laboral y satisfacción del cliente interno en una empresa comercial de Ate, Lima en el año 2025
DOI:
https://doi.org/10.17162/riva.v12i1.2108Palabras clave:
Clima laboral, Satisfacción del cliente interno, Empresa comercial, Personal directivo, Cliente internoResumen
El clima laboral y la satisfacción del cliente interno revisten una importancia fundamental para el posicionamiento de una empresa comercial en el mercado, haciendo cruciales las buenas relaciones entre el personal directivo y los trabajadores para el adecuado desempeño. El objetivo de este estudio fue analizar la relación entre el clima laboral y la satisfacción del cliente interno en una empresa comercializadora de Ate, Lima, en el año 2025. El estudio utilizó un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental, correlacional y transversal para la contrastación de hipótesis. La información se recolectó mediante una encuesta aplicada a una muestra de 30 trabajadores. Los resultados indicaron una significancia menor a 0.005, lo que permitió aceptar la hipótesis de una alta relación positiva entre ambas variables. En conclusión, se demuestra que el clima laboral tiene una relación significativa con la satisfacción del cliente interno en la empresa comercializadora de Ate.
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