Work environment and internal customer satisfaction in a commercial company in Ate, 2024
DOI:
https://doi.org/10.17162/riva.v12i1.2108Keywords:
Work environment, Customer satisfaction, Commercial company, Management staff, Internal customerAbstract
Work climate and internal customer satisfaction are of fundamental importance for a company's market positioning, making good relationships between management and employees crucial for optimal performance. The objective of this study was to analyze the relationship between work climate and internal customer satisfaction in a commercial company in Ate, Lima, in 2025. The study used a quantitative approach with a non-experimental, correlational, and cross-sectional design for hypothesis testing. Data was collected through a survey administered to a sample of 30 employees. The results indicated a significance level of less than 0.005, allowing the hypothesis of a strong positive relationship between the two variables to be accepted. In conclusion, the study demonstrates that work climate has a significant relationship with internal customer satisfaction in the commercial company in Ate.
Downloads
References
Armas S., Narváez, E., Herrera, E., & Vallejos, R. (2022). Comunicación para el desarrollo: al encuentro del eslabón perdido. Comunicación: Revista de Investigación en Comunicación y Desarrollo, 13(3): 223–232. https://doi.org/10.33595/2226-1478.13.3.723
Dávila, C. J. P., & Bardales, J. M. D. (2023). Clima organizacional en el desempeño organizacional de las instituciones públicas. Horizonte Empresarial, 7(2), 213-226. https://revistas.uss.edu.pe/index.php/EMP/article/view/1486/2070
De Ruijter, M. J. T., Dahlén, A. D., Rukh, G., & Schiöth, H. B. (2023). Job satisfaction has differential associations with delay discounting and risk-taking. Scientific Reports, 13. https://doi.org/10.1038/s41598-023-27601-8
Doria-Velarde, AJ, Vivas-Escalante, AD, Neira-Valdivia, FY & Durand-Saavedra, DP (2023). El clima laboral y su influencia en las habilidades de los directivos, Maule, Chile. Revista Arbitrada Interdisciplinaria Koinonía, 8 (1), 211–225. https://doi.org/10.35381/rkv8i1.2781
Fajardo, G., Almache, V., & Olaya, H. (2020). Clima organizacional en las instituciones de salud desde una perspectiva teórica. Revista Científica UISRAEL, 7(1), 153-164. https://doi.org/10.35290/rcui.v7n1.2020.200
Gallup (2023). State of the Global Workplace: 2023 Report. Gallup. https://www.gallup.com/workplace/349484/state-of-the-global-workplace.aspx.
García-Rubiano, M., Vesga-Rodríguez, J. J., & Gómez-Rada, C. A. (2020). Clima organizacional: teoría y práctica. Editorial Universidad Católica de Colombia. https://doi.org/10.14718/9789585133396.2020
Gonzales, J. (2021). TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA.https://www.researchgate.net/publication/350072286_TECNICAS_E_INSTRUMENTOS_DE_INVESTIGACION_CIENTIIFICA
González Muñoz, E. L. (2021). Estudio de validez y confiabilidad del cuestionario nórdico estandarizado, para detección de síntomas musculo esqueléticos en población mexicana. Ergonomía, Investigación Y Desarrollo, 3(1), 8-17. https://doi.org/10.29393/EID3-1EVEG10001
Hernández, R. y Mendoza, C. (2018). Metodología de la investigación. México: Editorial Mc GrawHill. https://surl.li/hurdwz
Huahuasonco, R. (2023) Relación entre el clima organizacional y el rendimiento laboral de los trabajadores en la municipalidad distrital de Antauta, Melgar - 2023 [Universidad Andina Nestor Cáceres Velasquez facultad de ciencias administrativas escuela de administración y marketing tesis] https://repositorio.uancv.edu.pe/server/api/core/bitstreams/33164a3a-2679-4aff-b9ea-b64790c8464c/content
Huang, S., Chen, C., Kau, K., Tsai, J., & Tsay, S. (2023). Key determinates of job satisfaction for acute care nurse practitioners in Taiwan. BMC Nursing, 22(1). https://bmcnurs.biomedcentral.com/articles/10.1186/s12912-022-01156-x
Huamán, L (2020). Clima Organizacional en la sub gerencia de administración de mercados y sanidad de la municipalidad de José Leonardo Ortiz, Chiclayo 2019. USS Universidad Señor de Sipán http://surl.li/raxskv
Iglesias, A., y Torres, J. (2019). Rediseño de instrumento para evaluar clima organizacional de Enfermería en los servicios hospitalarios. Revista Medisur, 17(1): 103-111. http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1727-897X2019000100103
López, D. (2018). Calidad del servicio y la satisfacción de los clientes del Restaurante Rachy´s de la ciudad de Guayaquil. [Tesis de maestría, Universidad Católica de Santiago de Guayaquil]. http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/9867
Madero-Gómez, S., Ortiz-Mendoza, O. E., & Guerra-Leal, E. M. (2021). Estrategias de flexibilidad y su relación con el ambiente laboral, la dedicación y el reto intelectual. Ciencia UAT, 15(1). https://www.webofscience.com/wos/scielo/full-record/SCIELO:S2007-78582021000100122
Mendoza, M. & Villafuerte, J. (2021). Evaluación de sistemas administrativos de recursos humanos: modelo Chiavenato aplicado a organizaciones productivas de Manabí, Ecuador.Revista de Investigación, Desarrollo e Innovación,11(3), 467-478.https://doi.org/10.19053/20278306.v11.n3.2021.13344
Ñaupas, H., Palacios, J., Valdivia, M., & Romero, H. (2018). Metodología de la investigación cuantitativa-cualitativa y redacción de la tesis. In Journal of Chemical Information and Modeling (Vol. 53, Issue 9). https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Olaz, A., & Ortiz, P. (2022). Cómo lograr un buen clima laboral: diagnóstico, medición y gestión para organizaciones. (1ra ed.). ESIC. https://books.google.com.pe/books?id=RyFhEAAAQBAJ&pg=PA6&lpg=PP1&focus=viewport&dq=gesti%C3%B3n+del+clima+laboral&hl=es#v=onepage&q=gesti%C3%B3n%20del%20 clima%20laboral&f=false
Pariona, R., Rivero, Z., González, R., & Hinojosa, R. (2021). Clima organizacional y desempeño profesional administrativo: Estudio desde una universidad estatal peruana. Revista Venezolana de Gerencia, 26(93):308-317. https://doi.org/10.52080/rvg93.21
Pedraza, N. A. (2020). El clima y la satisfacción laboral del capital humano: factores diferenciados en organizaciones públicas y privadas. Innovar, 30(76), 9–24. https://doi.org/10.15446/innovar.v30n76.85191
PwC Perú. (2022). Estudio de satisfacción laboral y rotación de empleados en Perú. https://www.pwc.pe
Salazar, A., Fernández, C., Santes, M., Fernández, H. & Zepeta, D. (2020). Relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral en trabajadores de una institución de salud. Enfermería Universitaria, 17 (3https ://doi.org /10.22201/eneo.23958421.2020.3). http://surl.li/mbfnvy
Soria Reséndez, A., Pedraza Melo, N. & Bernal González, I. (2019). El clima organizacional y su asociación con la satisfacción laboral en una institución de educación superior. [Organizational climate and its association with job satisfaction in a higher education institution]. Acta universitaria, 29, e2205. https://doi.org/10.15174/au.2019.2205
Torero, N., Suarez, E. & Martel, C. (2023). Pequeños pasos en investigación: un manual para iniciarse en el campo de la investigación científica. Editorial: Instituto Universitario de Innovación Ciencia y Tecnología Inudi Perú S.A.C. (1ra edic.) https://editorial.inudi.edu.pe/index.php/editorialinudi/catalog/view/97/139/164
Velásquez. (2024). Importancia de la satisfacción del cliente interno. QuestionPro. http://surl.li/sqhzeo
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Angela Jimena Castro Anglas, Milena Edith Luciano Verastegui, Nathaly Deyanira Sánchez Orellana, Mateo Sulcaray Ccoicca, Alda Natalia Tarazona Mesinas, Milagros Angela Ucharima Huanay , Juan Máximo Santa Cruz Carhuamaca
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Política propuesta para revistas de acceso abierto
Los autores/as que publiquen en esta revista aceptan las siguientes condiciones:
- Los autores/as conservan los derechos de autor y ceden a la revista el derecho de la primera publicación, con el trabajo registrado con la licencia de atribución de Creative Commons, que permite a terceros utilizar lo publicado siempre que mencionen la autoría del trabajo y a la primera publicación en esta revista.
- Los autores/as pueden realizar otros acuerdos contractuales independientes y adicionales para la distribución no exclusiva de la versión del artículo publicado en esta revista (p. ej., incluirlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro) siempre que indiquen claramente que el trabajo se publicó por primera vez en esta revista.
- Se permite y recomienda a los autores/as a publicar su trabajo en Internet (por ejemplo en páginas institucionales o personales) antes y durante el proceso de revisión y publicación, ya que puede conducir a intercambios productivos y a una mayor y más rápida difusión del trabajo publicado (vea The Effect of Open Access)
